7 techniques assertives pour résoudre les conflits

Les techniques de résolution de conflit assertives peuvent être utilisées dans tous les contextes de la vie. Dans cet espace, nous vous montrons 7 façons de résoudre efficacement les problèmes.

Rédigé et vérifié par le psychologue Andrés Carrillo.

Dernière mise à jour : 16 décembre, 2022

L’affirmation de soi est une façon adaptative de nous exprimer. Lorsque nous sommes capables de communiquer de cette manière, nous avons un avantage. Dans cet article, nous passerons en revue 7 techniques assertives pour résoudre les conflits. Ces ressources peuvent être utilisées à la fois pour résoudre des problèmes et pour les prévenir.

L’importance de l’assertivité pour résoudre les problèmes

Les techniques assertives pour résoudre les conflits que nous verrons ci-dessous peuvent être comprises comme un filtre émotionnel. Les personnes qui parviennent à gérer leurs émotions atteignent un bon niveau d’affirmation de soi.

Lorsqu’un conflit survient, il est important de rester calme et assertif face à la situation problématique. Nous devons comprendre que nous ne sommes pas en mesure d’éviter tous les désagréments. Finalement, des situations difficiles surgiront dans lesquelles nous devons démontrer notre caractère .

L’assertivité augmente la probabilité d’atteindre des solutions favorables . Peu importe le conflit que nous avons devant nous, nous pourrons y faire face si nous restons calmes. En ce sens, il est entendu que l’importance des styles d’adaptation assertifs est de réduire l’intensité des problèmes.

Techniques d’assertivité pour résoudre des problèmes

Maintenant que nous connaissons le concept d’assertivité, examinons quelques techniques assertives pour résoudre les conflits. Si nous appliquons constamment ces stratégies, nous deviendrons des personnes moins conflictuelles.

1. Reconnaître notre style de communication

Une grande partie du conflit est le produit de styles de communication médiocres. La principale chose qu’une personne assertive doit réaliser est d’identifier la manière dont elle dit les choses . Parfois, nous commettons l’erreur d’attaquer les autres avec nos commentaires.

Il est conseillé de faire un exercice d’introspection et de revoir la façon dont nous communiquons les besoins. Si nous nous rendons compte que nous sommes hostiles en parlant, nous devons commencer à changer.

2. Tenir compte des besoins des autres

Pendant les conflits, il est courant que les gens se concentrent sur leurs besoins, oubliant les autres impliqués. Ce comportement est négatif et ne fait que favoriser l’hostilité. Ce que nous devons faire, c’est comprendre les besoins des autres et essayer de parvenir à un accord mutuel .

L’affirmation de soi implique d’être empathique. Cela signifie que vous devez vous mettre à la place des autres. De cette façon, nous évitons les jugements de valeur et améliorons nos relations interpersonnelles.

3. Moduler la parole

En plus de soigner le contenu de ce que l’on dit, il faut aussi moduler la parole. Il est logique de penser que nous n’évitons aucun conflit si nous traversons la vie en criant. Cela signifie que, même lorsque nous avons raison, nous devons nous exprimer avec un ton de voix correct .

4. Pratiquez l’écoute active

L’écoute active, c’est quand nous prêtons attention au message qu’on veut nous transmettre . Il est donc important d’éviter de répondre à la hâte. C’est une composante indispensable de la communication assertive.

Lors d’un conflit avec une autre personne, nous avons tendance à n’écouter que pour répondre. Les gens, quand nous sommes contrariés, en viennent à penser que nous sommes les propriétaires de la raison absolue. Il est important d’éviter l’arrogance et de permettre aux autres de nous faire leurs propositions.

5. Proposer des alternatives au lieu de donner des ordres

Les résolutions de conflits naissent de l’inclusion et non de l’imposition. Lorsque nous proposons des alternatives, nous créons une atmosphère d’unité .

De cette façon, lorsque les gens ne sont pas d’accord avec nos idées, il nous sera plus facile de les accepter. Il est important de comprendre quand les autres ne sont pas d’accord avec nous.

6. Renforcer l’intelligence émotionnelle

Les techniques que nous avons passées en revue sont plus faciles à appliquer lorsque nous renforçons l’intelligence émotionnelle. C’est la régulation des émotions en temps réel . Pour atteindre cet objectif, nous devons reconnaître les déclencheurs. En d’autres termes, savoir comment je me sens et pourquoi.

Toutes les émotions sont naturelles. Il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises émotions. Nous pouvons tous être tristes ou contrariés. Ce qui fait la différence, c’est la façon dont vous gérez ces émotions. La meilleure façon de résoudre un conflit est de ne pas leur permettre d’influencer notre comportement .

7. Technique de record cassé

Cette technique est assez spécifique et nous pouvons l’utiliser dans n’importe quel conflit interpersonnel. Il s’agit de répéter une phrase calmement et sans élever la voix . Évidemment, ce que nous disons doit véhiculer une préoccupation, mais nous le ferons de manière adaptative.

Nous pourrions utiliser cette ressource dans une discussion de couple. Si nous sentons que nous ne sommes pas pris en compte par l’autre personne, nous le dirions à plusieurs reprises et avec fermeté, mais sans être hostile . Par exemple, “J’ai l’impression qu’on ne tient jamais compte de mes besoins “. On le répète, en pouvant varier un peu les mots, mais sans perdre de vue le message.

Cette technique est efficace lorsqu’il y a un sujet que l’on veut toucher et que notre partenaire l’évite. Gardons à l’esprit qu’il ne s’agit pas de forcer une conversation, mais de mettre l’accent sur quelque chose qui nous tient à cœur.

Y a-t-il des conflits non résolus ?

Certaines situations deviennent incontrôlables et nous ne pouvons rien faire pour les changer. Cependant, cela ne veut pas dire qu’il n’y a pas de solution.

Cela dépend de la façon dont vous voulez résoudre le conflit . Parfois, s’éloigner de quelque chose que nous ne pouvons pas changer est la meilleure solution. Nous devrons nous affirmer pour comprendre quelle est la meilleure façon.